مطار الملكة علياء الدولي الأول في جودة خدمات المطارات للتميّز في خدمات المسافرين

2014 02 25
2014 02 25

17عمان – صراحة نيوز – أعلن مجلس المطارات الدولي عن حصول مطار الملكة علياء الدولي على جائزتين لعام 2013 في “استطلاع جودة خدمات المطارات”، ليصبح بذلك ضمن قائمة أفضل المطارات في العالم فيما يتعلّق برضا المسافرين وجودة الخدمات، حيث تمثّل جوائز “استطلاع جودة خدمات المطارات” السنوية أعلى درجات التكريم لمشغلي المطارات، كما تحتفي بالتزام المطارات حول العالم بالسعي نحو تحسين تجربة المسافرين.

وحصل مطار الملكة علياء الدولي على المركز الأول عن فئة “أفضل تقدّم متحقِّق في المنطقة: الشرق الأوسط”، وعلى المركز الخامس عن فئة “أفضل مطار في المنطقة: الشرق الأوسط”، وذلك وفقاً لنتائج “استطلاع جودة خدمات المطارات” لعام 2013، المؤشر العالمي الرائد لقياس مدى رضا المسافرين. وستتسلّم “مجموعة المطار الدولي”، الشركة الأردنية المسؤولة عن إعادة تأهيل وتوسعة وتشغيل مطار الملكة علياء الدولي، الجائزتين خلال الحفل الذي سيقام في 27 أيار القادم في مدينة سيول في كوريا الجنوبية خلال المؤتمر والمعرض السنوي العالمي لمجلس المطارات الدولي لمنطقة آسيا والمحيط الهادي.

وتعليقاً على هذا الإنجاز، قال كيلد بنجر، الرئيس التنفيذي لـ”مجموعة المطار الدولي”: “منذ إطلاق المبنى الجديد لمطار الملكة علياء الدولي في شهر آذار 2013، تمكّنا من تحقيق العديد من الأهداف والإنجازات الطموحة التي تضع البوابة الرئيسية للأردن بين مصاف المطارات العالمية، مما يشكّل مصدر فخر لكافة الأردنيين. فحصول المطار على هاتين الجائزتين لا يؤكد فقط على جهود الموظفات والموظفين الذين واصلوا الليل بالنهار لتحقيق هذا الهدف، بل يعكس أيضاً التزامنا بتوفير تجربة سفر استثنائية بإقرار المسافرين والمطارات الأخرى على حد سواء.” وأضاف: “نحن سعداء بحصولنا على هذا التقدير الذي يرفع مستوى معايير جودة خدمات المطارات حول العالم لاسيما بالنظر إلى الفترة الزمنية الوجيزة التي مضت على إطلاق المطار الجديد، آملين أن نواصل المسيرة نحو إحراز مراكز أعلى وتحقيق إنجازات أعظم.”

تجدر الإشارة إلى أن “استطلاع جودة خدمات المطار” يقوم منذ أن انطلق عام 2006 بتغطية أكثر من 280 مطاراً حول العالم، حيث ساهمت المنهجية العلمية التي يتبعها، إلى جانب إجراءات ضبط الجودة الدقيقة والالتزام بالموضوعية، في نيله احترام مختلف الجهات المعنية، فضلاً عن اعتماده كمعيار عالمي لقياس مدى رضا العملاء.

وفي عام 2013، شمل الاستطلاع أكثر من 350 ألف مسافر من أفريقيا وآسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي والشرق الأوسط وشمال أمريكا، حيث أجريت معهم مقابلات قبل صعودهم إلى الطائرات، طلب منهم خلالها تقييم مدى رضاهم عن المطار في ذلك اليوم. وبذلك، يمثّل الاستطلاع تقييم المسافرين الفوري للمطارات، منذ عبورهم من خلال نقاط تسجيل الدخول وحتى صعودهم إلى الطائرة، كما يتضمن الاستطلاع 34 مؤشر خدمة أساسياً مما يجعله مؤشراً موضوعياً ودقيقاً في تحديد أفضل المطارات في العالم.