صراحة نيوز ـ صنفت لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) الأردن في المرتبة الرابعة عربيًا ضمن مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة (GEMS) لعام 2024، وضمن فئة “النضوج المتقدم”، ما يعكس تقدمًا ملحوظًا في مسار التحول الرقمي الذي تنتهجه المملكة.
وبحسب التقرير الذي صدر حديثًا، حقق الأردن معدل 0.63 من أصل 1، من خلال تقييم 94 خدمة إلكترونية موزعة على 31 مؤسسة حكومية. وسجلت المملكة في محور توفر وتطور الخدمات 0.67، وفي محور استخدام الخدمة ورضا المستخدم 0.57، وفي محور الوصول إلى الجمهور 0.69.
وبيّن التقرير أن الأردن حقق نتائج مرتفعة في توفير الخدمات الحكومية عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة، إلى جانب التميز في التكامل بين هذه الخدمات من خلال بوابات موحدة، ما ساعد في زيادة الاستخدام ورفع مستوى الرضا لدى المواطنين. كما أشار إلى الجهود الحكومية في تنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي، والتوعية المجتمعية باستخدام الحملات الإعلامية والترويجية.
وبحسب التقرير، تصدر قطاع التجارة والصناعة من حيث عدد الخدمات الإلكترونية المقدمة بواقع 19 خدمة، تلته قطاعات النقل والتعليم والشؤون الحكومية والداخلية والصحة، بنسب تغطية إلكترونية مرتفعة، ما يعكس انتشار الرقمنة في أغلب القطاعات.
وأشار التقرير إلى نقاط القوة في التجربة الأردنية، مثل تعدد البوابات الإلكترونية، وتوفر خدمات متقدمة في قطاعات الصحة والتعليم والبلديات، إلى جانب ارتفاع معدلات الرضا، والجهود المبذولة في تعزيز الوعي الرقمي. كما نوه إلى بعض التحديات، كالحاجة لتحسين التكامل بين الأنظمة الحكومية، وتوفير بيانات مفتوحة وربط أقوى مع خدمات الدفع الإلكتروني.
ووفق التقرير، تصدرت الإمارات والسعودية وقطر المؤشر ضمن فئة “النضوج المتقدم جدًا”، بينما جاء الأردن في مقدمة الدول ضمن فئة “النضوج المتقدم”، إلى جانب عمان ومصر، فيما تراجعت دول أخرى إلى فئتي “متوسط” و”منخفض النضوج”.
واختتم التقرير بتوصيات ركزت على تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، وتوسيع التغطية الرقمية، وتطوير البنية التحتية والأمن السيبراني، مع أهمية إشراك المواطنين في تصميم الخدمات لضمان شمولية وفاعلية التجربة الرقمية.
