صراحة نيوز- أظهرت نتائج استبيان أجرته وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة خلال الربع الأول من العام الحالي، أن 95.5% من المواطنين أبدوا رضاهم عن سهولة الإجراءات وتجربتهم أثناء إنجاز معاملاتهم في مراكز الخدمات الحكومية، ما يعكس تحسنًا ملحوظًا في جودة الخدمات المقدمة.
وقالت أمين عام الوزارة، سميرة الزعبي، في بيان صحفي اليوم الخميس، إن هذه النتائج تعكس تطورًا واضحًا في أداء مراكز الخدمات الحكومية، وتشير إلى نجاح جهود الوزارة في تحسين تجربة المواطن. وأضافت أن الوزارة تواصل العمل على تطوير بيئة خدمية متكاملة وسهلة الوصول، تضع احتياجات المواطنين في مقدمة أولوياتها.
وبيّنت الزعبي أن مؤشرات الأداء الأخرى سجّلت أيضًا نتائج إيجابية، حيث بلغ معدل الرضا العام عن جودة الخدمات 91.7%، فيما وصل مؤشر “صافي نقاط التوصية” إلى 85.6%، وهو ما يعكس ارتفاع ثقة المواطنين واستعدادهم للتوصية باستخدام هذه الخدمات.
وأشارت إلى أن هذه المؤشرات الإيجابية هي نتاج لنهج تشاركي بين الوزارة ومختلف الجهات الحكومية، مؤكدة أن آراء المواطنين وملاحظاتهم تعدّ مرجعًا أساسيًا في تطوير وتحسين الخدمات بشكل مستمر.
ويأتي هذا الإعلان في إطار استبيان شامل استهدف مستخدمي مراكز الخدمات الحكومية في مختلف محافظات المملكة، وركّز على قياس مؤشرات الأداء وجودة تجربة المستخدم، دعمًا لجهود التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات العامة.
