صراحة نيوز -تختبر قوات شرطة “ثيمز فالي” و”هامبشاير وجزيرة وايت” في المملكة المتحدة روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُدعى “بوبي” للرد على الأسئلة الشائعة وغير الطارئة، بهدف تخفيف الضغط على المسؤولين عن تلقي المكالمات، وفق ما أفادت الشرطة واطلعت عليه “العربية Business”.
وقال كبير المفتشين، سيمون دودز، إن استخدام الروبوت ليس تقليصًا للموظفين، موضحًا أن استقبال نحو 5,000 مكالمة يوميًا يجعل من الصعب إعطاء أولوية لمكالمات الطوارئ 999، بينما يتطلب التعامل مع مكالمات 101 والطلبات الإلكترونية اهتمامًا مستمرًا.
وتم تدريب “بوبي” على المعلومات نفسها التي يستخدمها موظفو التعامل مع المكالمات والمكاتب الرقمية، مع إمكانية تحويل أي استفسار غير قابل للرد عليه إلى أحد أفراد الشرطة. وأضاف دودز أن الروبوت سيستمر في التطوير لضمان مواكبته للقوانين والسياسات الحديثة وتلبية احتياجات المجتمع المحلي.
