صراحة نيوز- أعلنت شركة أمنية، عن مساعد المحادثة الذكي “رايا”، المصمّم لإعادة تعريف تجربة العملاء رقميًا عبر قنواتها المختلفة، الذي تم إطلاقه خلال عام 2025، المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
وبحسب بيان للشركة اليوم الخميس، يشكل المساعد الذكي “رايا” بديلاً متطوراً لأنظمة المحادثة التقليدية القائمة على الردود المحدودة، من خلال قدرته على إجراء محادثات تفاعلية ذكية تحاكي التواصل البشري، وفهم احتياجات العملاء والتعامل معها بسرعة ودقة وكفاءة عالية.
وقد تم تقديم “رايا” بهوية إنسانية رقمية تعبّر عن توجه أمنية في توظيف التكنولوجيا لخدمة العملاء، حيث توفر دعماً فورياً ومخصصاً يشمل الاستفسارات العامة، والتعامل مع الشكاوى ، والاستفسارات المتعلقة بالفواتير وخصومات الرصيد، وتغيير الباقات، إضافة إلى ميزة تشخيص الأعطال التقنية وتقديم حلول فورية لها، بما يضمن معالجة معظم المشكلات من أول تواصل دون الحاجة للتصعيد أو الانتظار.
كما تتوفر خدمة تتوفر “رايا” على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر مختلف قنوات أمنية الرقمية ، بما يشمل الموقع الإلكتروني، وتطبيق أمنية، وخدمة واتساب، الأمر الذي يسهم في تقليل وقت الانتظار، ورفع كفاءة الخدمة، وتمكين العملاء من إنجاز طلباتهم بسرعة وسهولة دون الحاجة للتواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء.
وقال الرئيس التنفيذي للدائرة التجارية في أمنية، خلدون سويدان، إن ‘رايا’ يشكّل محطة مفصلية في مسيرة التحول الرقمي للشركة، ويؤكد التزام أمنية بتقديم تجربة رقمية متكاملة ترتقي بتوقعات العملاء.
أمنية تطلق “رايا” المساعد الذكي لتعزيز تجربة العملاء الرقمية
