صراحة نيوز -أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة مواصلة استدامة وتشغيل منصة “بخدمتكم” الحكومية، التي تُعنى بسماع صوت المواطن بشأن الخدمات الحكومية والأداء الحكومي، وفق الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية 2026-2028.
وأوضحت الوزارة أن المنصة ستستمر في التطوير دون تحديد موعد نهائي، ضمن المشروع رقم 43 من الاستراتيجية، بهدف تحسين تجربة المواطن ورفع جودة الخدمات الحكومية من خلال تلقي الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والبلاغات والثناءات، وإيجاد الحلول للتحديات وإعادة تصميم الخدمات بما يتوافق مع خارطة تحديث القطاع العام.
وتستهدف المنصة جميع المؤسسات الحكومية المرتبطة بها، وتعزز المساءلة والشفافية وكفاءة الأداء، بالإضافة إلى ترسيخ ثقة المواطن بالحكومة. وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية نسبة الطلبات المستلمة والاستجابة لها، ونسبة الرضا العام عن فعالية المنصة وجودة المعالجة، وزمن الاستجابة، وعدد الجهات والخدمات الحكومية التي تم تحسينها استنادًا إلى مدخلات المواطنين.
