صراحة نيوز | اخبار - الاردنصراحة نيوز | اخبار - الاردن
  • أخر الأخبار
  • اخبار الاردن
    اخبار الاردنعرض المزيد
    البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار
    البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار
    2023-06-06
    خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع
    خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع
    2023-06-06
    "البوتاس العربية" تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار
    “البوتاس العربية” تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار
    2023-06-06
    هدية شركة عرموش للاستثمارات السياحية - ماكدونالدز الأردن – للمملكة في عيد استقلالها السابع والسبعين
    هدية شركة عرموش للاستثمارات السياحية – ماكدونالدز الأردن – للمملكة في عيد استقلالها السابع والسبعين
    2023-06-06
    مدير عام مؤسسة المتقاعدين العسكريين يزور متحف الدبابات الملكي
    مدير عام مؤسسة المتقاعدين العسكريين يزور متحف الدبابات الملكي
    2023-06-06
  • الوفيات
  • أقلام
    أقلامعرض المزيد
    ‏انتبهوا .."الائتلاف الوطني " يتصدّع
    ‏انتبهوا ..”الائتلاف الوطني ” يتصدّع
    2023-06-06
    الأمن القومي العربي.. ضرورة حتى لا نشهد “حزيرانات” اخرى 
    الأمن القومي العربي.. ضرورة حتى لا نشهد “حزيرانات” اخرى 
    2023-06-05
    استحقه حاضره…فاستحقه جسده
    استحقه حاضره…فاستحقه جسده
    2023-06-05
    الحمايده تكتب عوده فواز ابو تايـة، تشريف بدون تكليف
    الحمايده تكتب عوده فواز ابو تايـة، تشريف بدون تكليف
    2023-06-05
    لا تقولوا " ما باليد حيلة" !
    لا تقولوا ” ما باليد حيلة” !
    2023-06-05
  • مال وأعمال
    مال وأعمالعرض المزيد
    هبوط أسعار النفط
    هبوط أسعار النفط
    2023-06-06
    155 مليون دولار تحويلات العمالة الأردنية بقطر في الثلث الأول من العام
    155 مليون دولار تحويلات العمالة الأردنية بقطر في الثلث الأول من العام
    2023-06-06
    ارتفاع أسعار الذهب محليا 30 قرشا للغرام الثلاثاء
    ارتفاع أسعار الذهب محليا 30 قرشا للغرام الثلاثاء
    2023-06-06
    المركزي الأسترالي يرفع أسعار الفائدة ٢٥ نقطة أساس
    المركزي الأسترالي يرفع أسعار الفائدة ٢٥ نقطة أساس
    2023-06-06
    أسعار النفط تهبط عالمياً الثلاثاء
    أسعار النفط تهبط عالمياً الثلاثاء
    2023-06-06
  • عربي ودولي
    عربي ودوليعرض المزيد
    بعد 14 عاما.. ميشال عون يصل إلى سوريا
    بعد 14 عاما.. ميشال عون يصل إلى سوريا
    2023-06-06
    سحب رخصة وغرامة 130 ألف دولار لسائق تجاوز السرعة القانونية في فنلندا
    سحب رخصة وغرامة 130 ألف دولار لسائق تجاوز السرعة القانونية في فنلندا
    2023-06-06
    اندلاع حريق بالمنطقة التجارية في طهران
    اندلاع حريق بالمنطقة التجارية في طهران
    2023-06-06
    قوات الاحتلال تعتقل 3 فلسطينيين من القدس
    قوات الاحتلال تعتقل 3 فلسطينيين من القدس
    2023-06-06
    الكويتيون يدلون بأصواتهم في الانتخابات البرلمانية
    الكويتيون يدلون بأصواتهم في الانتخابات البرلمانية
    2023-06-06
  • منوعات
    منوعاتعرض المزيد
    بعد معركة استمرت لعقود.. إعادة 750 قطعة أثرية لإيطاليا نهبها تاجر بريطاني
    بعد معركة استمرت لعقود.. إعادة 750 قطعة أثرية لإيطاليا نهبها تاجر بريطاني
    2023-06-06
    مؤسس تشات جي بي تي يلتقي رواد أعمال في عمّان اليوم
    مؤسس تشات جي بي تي يلتقي رواد أعمال في عمّان اليوم
    2023-06-05
    هل يقود ارتجاع المريء إلى الإصابة بالسرطان؟
    هل يقود ارتجاع المريء إلى الإصابة بالسرطان؟
    2023-06-05
    دراسة : السمنة المفرطة خطر على القلب
    دراسة : السمنة المفرطة خطر على القلب
    2023-06-05
    أشعلت مواقع التواصل بقصتها.. وفاة يوتيوبر مصرية حزنا على وفاة والدتها
    أشعلت مواقع التواصل بقصتها.. وفاة يوتيوبر مصرية حزنا على وفاة والدتها
    2023-06-05
  • الشباب والرياضة
    الشباب والرياضةعرض المزيد
    لاعبو ريال يودعون بنزيما والراحلين على طريقتهم الخاصة (فيديو +صور)
    لاعبو ريال يودعون بنزيما والراحلين على طريقتهم الخاصة (فيديو +صور)
    2023-06-05
    إصدار جدول مرحلة إياب دوري المحترفات الأردني
    إصدار جدول مرحلة إياب دوري المحترفات الأردني
    2023-06-05
    إنهاء عقد اللاعب زيد القنبر من الوحدات
    إنهاء عقد اللاعب زيد القنبر من الوحدات
    2023-06-05
    أُنس جابر تحقق إنجازًا تاريخيًا وتصعد لربع نهائي بطولة رولان غاروس
    أُنس جابر تحقق إنجازًا تاريخيًا وتصعد لربع نهائي بطولة رولان غاروس
    2023-06-05
    رابطة الأندية الإسبانية توافق على خطة برشلونة لعودة ميسي
    رابطة الأندية الإسبانية توافق على خطة برشلونة لعودة ميسي
    2023-06-05
  • المزيد
    • تعليم و جامعات
    • في الصميم
    • ثقافة وفنون
    • نواب واعيان
    • علوم و تكنولوجيا
    • صورة وخبر
Reading: إصدار تعميم لإرشادات تحصيل قروض "التمويل الأصغر" من العملاء
Share
Notification عرض المزيد
Latest News
البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار
البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار
اخبار الاردن
طلبة قسم التصميم الجرافيكي في جامعة البترا يزورون إدارة حماية الأسرة والأحداث
طلبة قسم التصميم الجرافيكي في جامعة البترا يزورون إدارة حماية الأسرة والأحداث
تعليم و جامعات
كلية الحقوق في جامعة البترا تعقد لقاء للتوعية بمخاطر المخدرات وسبل مكافحتها
كلية الحقوق في جامعة البترا تعقد لقاء للتوعية بمخاطر المخدرات وسبل مكافحتها
تعليم و جامعات
خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع
خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع
اخبار الاردن
"البوتاس العربية" تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار
“البوتاس العربية” تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار
اخبار الاردن
Aa
صراحة نيوز | اخبار - الاردنصراحة نيوز | اخبار - الاردن
Aa
  • أخر الأخبار
  • اخبار الاردن
  • الوفيات
  • أقلام
  • مال وأعمال
  • عربي ودولي
  • منوعات
  • الشباب والرياضة
  • المزيد
  • أخر الأخبار
  • اخبار الاردن
  • الوفيات
  • أقلام
  • مال وأعمال
  • عربي ودولي
  • منوعات
  • الشباب والرياضة
  • المزيد
    • تعليم و جامعات
    • في الصميم
    • ثقافة وفنون
    • نواب واعيان
    • علوم و تكنولوجيا
    • صورة وخبر
Follow US
© 2022 صراحة نيوز . جميع الحقوق محفوظة.
أخر الأخبار
البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار
طلبة قسم التصميم الجرافيكي في جامعة البترا يزورون إدارة حماية الأسرة والأحداث
كلية الحقوق في جامعة البترا تعقد لقاء للتوعية بمخاطر المخدرات وسبل مكافحتها
خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع
“البوتاس العربية” تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار
هدية شركة عرموش للاستثمارات السياحية – ماكدونالدز الأردن – للمملكة في عيد استقلالها السابع والسبعين
مدير عام مؤسسة المتقاعدين العسكريين يزور متحف الدبابات الملكي
بعد 14 عاما.. ميشال عون يصل إلى سوريا
انطلاق أعمال قمة الجيل الخامس في عمّان
إطلالة الأميرة رجوة آل سيف في حفل زفافها مصدر إلهام لكل عروس
الأمن يحقق بعد العثور على جثة لثلاثيني أصيب بعيار ناري بالرأس في عمان
حكم قضائي بتعويض ٢١٠ ألف دينار لعامل سقط من لعبة مائية في عمان
سحب رخصة وغرامة 130 ألف دولار لسائق تجاوز السرعة القانونية في فنلندا
طرح عطاء لإعادة تأهيل مدرج مطار عمّان المدني
هبوط أسعار النفط
اندلاع حريق بالمنطقة التجارية في طهران
بعد معركة استمرت لعقود.. إعادة 750 قطعة أثرية لإيطاليا نهبها تاجر بريطاني
اعلان تعيين اعضاء هيئة تدريسية صادر عن جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية
اعلان مقابلة شخصية يوم الثلاثاء الموافق 13-6-2023 في تمام الساعة الثانية عشر والنصف ظهرا صادرعن وزارة النقل
اعلان وظائف شاغرة موظفين امن وحماية صادرعن شركة شمس معان
اعلان وظائف شاغرة مبرمج صادرعن نقابة المحامين
اعلان مقابلة شخصية صادر عن ديوان المحاسبة
اعلان مقابلة شخصية يوم الإثنين الموافق 12-6-2023 في تمام الساعة الحادية عشرة صباحا صادرعن هيئة الأوراق المالية
اعلان وظائف شاغرة صادرعن الجامعة الامريكية في مادبا
اعلان استكمال اجراءات التعيين صادرعن بلدية الحسا
الأمير الحسن يضع حجر الأساس لفرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب

الأمير الحسن يضع حجر الأساس لفرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب

الديوان الملكي ينشر تفاصيل كواليس أغنية "الحسين ورجوة"

الديوان الملكي ينشر تفاصيل كواليس أغنية "الحسين ورجوة"

٥٦ عاما على نكسة حزيران

٥٦ عاما على نكسة حزيران

ToyotaToyota
Ad imageلإعلاناتكم على صراحة نيوز 0790241064
زين تفوق التوقعاتزين تفوق التوقعات
الموحدة للتعبئة الفنية
فرح بحجم الوطن
شركة مفروشات لبنان
جمعية المركز الاسلامي الخيرية islamiccجمعية المركز الاسلامي الخيرية islamicc
حلويات نفيسة - Nafeeseh Sweetsحلويات نفيسة - Nafeeseh Sweets
مطاعم الدار داركمطاعم الدار دارك
تويوتا عليها العينتويوتا عليها العين
صراحة نيوز | اخبار - الاردن > Blog > مال وأعمال > إصدار تعميم لإرشادات تحصيل قروض "التمويل الأصغر" من العملاء
مال وأعمال

إصدار تعميم لإرشادات تحصيل قروض "التمويل الأصغر" من العملاء

Last updated: 2023/03/05 at 11:10 مساءً
Published 2023-03-05
Share
5 Min Read
إصدار تعميم لإرشادات تحصيل قروض "التمويل الأصغر" من العملاء
SHARE

صراحة نيوز – أصدر البنك المركزي، الأحد، إرشادات التحصيل لشركات التمويل الأصغر، بهدف تنظيم آلية التحصيل والتواصل مع العملاء وحماية حقوقهم وضمان الشفافية والعدالة في عمليات التحصيل، والتي تطبق على الشركات الخاضعة لرقابة البنك المركزي، اعتبارا من الأول من نيسان/أبريل المقبل.

وأشار البنك المركزي، في تعميم، إلى أن هذه الإرشادات تطبق على شركات التمويل الأصغر الخاضعة لرقابة البنك المركزي، وعلى كل الشركات إعداد سياسة للتحصيل، تتضمن ما ورد في هذه الإرشادات بالحد الأدنى وتطبيقها بالتوافق مع التشريعات ذات العلاقة.

وحدد المركزي، ضوابط وإجراءات التواصل مع العملاء، من خلال، بذل الجهد الكافي للتواصل مع العملاء أو الكفلاء قبل اتخاذ أي إجراءات قانونية، والالتزام بحصر وسائل التواصل الموثقة التي يحق للشركة استخدامها، بالاتصال الهاتفي، والرسائل والإشعارات النصية (الرسائل النصية القصيرة، تطبيق الشركة، تطبيقات واتسأب وتيليغرام)، والبريد الإلكتروني، والكتب الخطية، وزيارة العميل شخصيا، على ألا يتم اللجوء إلى هذه الوسيلة إلا بعد استنفاذ جميع وسائل التواصل، شريطة توثيق الشركة تعذر الوصول للعميل من خلال هذه الوسائل.

وبالحديث عن ضوابط التواصل مع العملاء، فعلى الشركة عند الاتصال الهاتفي، اتباع ما يلي: أن على موظف التحصيل التعريف عن نفسه واسم الشركة وغاية الاتصال، وعدم تكرار عدد مرات الاتصال الهاتفي عن 5 مرات أسبوعيا، وبحد أقصى 25 مرة شهريا من المكالمات الحية، على أن تكون بين الساعة 8 صباحا وحتى الـ5 مساء، مع حظر الاتصال خلال أيام الجمع والعطل الرسمية.

وحول الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، أكدت تعليمات المركزي، على شمول الرسالة على اسم الشركة والهدف من الرسالة وأرقام التواصل وأوقات العمل، وبشأن زيارة العميل، أن تكون الزيارة من السبت إلى الخميس بين الساعة 9 صباحا والـ5 مساء، مع مراعاة عدم الإفصاح عن أي معلومات تخص العميل بخصوص المديونية في حال حضور أو وجود أي شخص آخر.

وبينت إرشادات البنك المركزي، الممارسات التي يحظر على الشركة القيام بها عند التحصيل، إضافة إلى الممارسات المحظورة ضمن أحكام تعليمات حماية المستهلك المالي لقطاع التمويل الأصغر النافذة، إذ يحظر على موظف التحصيل، استخدام لغة حادة أو نابية أو التهديد أو استخدام العنف، ويحظر أيضا، الاتصال بالعملاء على أرقام مكان عملهم، إلا إذا تعذر الوصول لأطراف القرض من خلال الوسائل الأخرى، مع التأكيد على مراعاة الخصوصية والمحافظة على سرية أي معلومة تخص مديونية العميل وعدم الإفصاح عنها في حال حضور أو وجود أي شخص آخر، ويحظر نشر أي قائمة بأسماء المتعثرين عن السداد باستثناء النشر والتصريح الأصولي المتعلق بالقضايا.

وبينت الإرشادات حق العميل بالاعتراض على المبلغ المطلوب منه، من خلال تسجيل الاعتراض وتوثيقه وإعلام العميل بالنتيجة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل، من تاريخ الاعتراض، وعدم التواصل مع العميل بخصوص تسديد المبالغ غير المسددة، المُعترَض عليها إلى حين معالجة الاعتراض.

وفي حال تفويض الشركة باقتطاع قيمة القسط الشهري من حساب العميل البنكي، أو أي جهة يمكن الاقتطاع منها، على الشركة تحديد تاريخ الاقتطاع مسبقا، وفق ما هو محدد في جدول السداد، مع مراعاة موافقته لتاريخ إيداع الراتب الشهري للعميل.

وحدد البنك المركزي، إجراءات التعامل مع العملاء المتعثرين عن السداد، من خلال، مراعاة ظروف العميل عند طلبه إعادة جدولة المديونية، في حال ثبوت تغير ظروفه المالية إجباريا، وفي حال استعداد العميل لتسديد أي دفعة، وتعذر سداد الدفع المستحقة اللاحقة، فيتم قبول الدفعة دون اشتراط سداد كامل المبلغ المستحق.

وبينت إرشادات البنك المركزي، بعض الأحكام العامة، للتعامل مع إجراءات التحصيل، من أهمها، أن في حال تعاقد الشركة مع طرف ثالث لتحصيل الديون، يقع على الشركة ضمان التزام هذا الطرف بأحكام سياسة التحصيل المعدة من الشركة، إضافة إلى ضمان التزامه بالحفاظ على سرية بيانات العملاء، وفي حال استلام موظف التحصيل لأي دفعة من العميل خارج مقر الشركة وفروعها، عليه توثيق ذلك من خلال إيصالات دفع مصدرة عبر الشركة، تكون من نسختين، الأولى للعميل، والثانية لملفات الشركة، كما يجب أن يخضع القسم المسؤول عن إجراءات التحصيل، للمراجعة من دائرة الامتثال في الشركة بشكل دوري، للتأكد من سلامة الإجراءات وتوافقها مع التشريعات ذات العلاقة.

وعلى الشركة، وضع آلية محددة لمعالجة شكاوى التحصيل تبين الإجراءات المتخذة، وإجراء مراجعة دورية لإجراءات التحصيل من أجل تحسينها بما يتماشى مع التعليمات الناظمة، وتعميم سياسة التحصيل الخاصة بالشركة على موظفي التحصيل للالتزام بها، إضافة إلى تقديم التدريب اللازم لموظفي التحصيل حول مبادئ حماية العملاء والتعامل بشفافية .

Share this Article
Facebook Twitter Whatsapp Whatsapp Email Print
Previous Article اختتام دورة أعوان مكافحة المخدرات بنادي الفحيص الأرثوذكسي اختتام دورة أعوان مكافحة المخدرات بنادي الفحيص الأرثوذكسي
Next Article أبو دعيج يُتوج بذهبية البطولة العربية للمصارعة أبو دعيج يُتوج بذهبية البطولة العربية للمصارعة

أخر الأخبار

اخبار الاردن

البنك الأردني الكويتي يصدر أول أسناد دائمة مصنفة ضمن الشريحة الإضافية الأولى لرأس المال التنظيمي بقيمة 125.5 مليون دولار

2023-06-06
تعليم و جامعات

طلبة قسم التصميم الجرافيكي في جامعة البترا يزورون إدارة حماية الأسرة والأحداث

2023-06-06
تعليم و جامعات

كلية الحقوق في جامعة البترا تعقد لقاء للتوعية بمخاطر المخدرات وسبل مكافحتها

2023-06-06
اخبار الاردن

خلال محاضرة في كلية القيادة والأركان الملكية الأردنيةالطراونة: إيلاء التوجيهات الملكية المتعلقة بمحور الحماية الاجتماعية اهتماماً كبيراًمؤسسة الضمان جزء من منظومة الحماية الاجتماعية وصمّام أمان لأفراد المجتمع

2023-06-06
اخبار الاردن

“البوتاس العربية” تساهم في تمويل فرع المركز الوطني للسكري في إقليم الجنوب بمبلغ 250 ألف دينار

2023-06-06
عرض المزيد
ايكيا - العادي صار روعة

قد يعجبك ايضا

مدير عام مؤسسة المتقاعدين العسكريين يزور متحف الدبابات الملكي

مدير عام مؤسسة المتقاعدين العسكريين يزور متحف الدبابات الملكي

2023-06-06
انطلاق أعمال قمة الجيل الخامس في عمّان

انطلاق أعمال قمة الجيل الخامس في عمّان

2023-06-06
إطلالة الأميرة رجوة آل سيف في حفل زفافها مصدر إلهام لكل عروس

إطلالة الأميرة رجوة آل سيف في حفل زفافها مصدر إلهام لكل عروس

2023-06-06
الأمن يحقق بعد العثور على جثة لثلاثيني أصيب بعيار ناري بالرأس في عمان

الأمن يحقق بعد العثور على جثة لثلاثيني أصيب بعيار ناري بالرأس في عمان

2023-06-06
هبوط أسعار النفط

هبوط أسعار النفط

2023-06-06
155 مليون دولار تحويلات العمالة الأردنية بقطر في الثلث الأول من العام

155 مليون دولار تحويلات العمالة الأردنية بقطر في الثلث الأول من العام

2023-06-06
شفافية التعيين في صندوق استثمار أموال الضمان

شفافية التعيين في صندوق استثمار أموال الضمان

2023-06-06
ارتفاع أسعار الذهب محليا 30 قرشا للغرام الثلاثاء

ارتفاع أسعار الذهب محليا 30 قرشا للغرام الثلاثاء

2023-06-06
عرض المزيد
صراحة نيوز | اخبار - الاردنصراحة نيوز | اخبار - الاردن

© 2022 صراحة نيوز . جميع الحقوق محفوظة.

  • أخر الأخبار
  • اخبار الاردن
  • الوفيات
  • أقلام
  • مال وأعمال
  • عربي ودولي
  • منوعات
  • الشباب والرياضة
  • المزيد

Removed from reading list

Undo