صراحة نيوز- أنجزت مراكز الخدمات الحكومية الشاملة في الأردن ما يقارب 3.45 مليون معاملة حتى نهاية حزيران الماضي، واستقبلت أكثر من 1.3 مليون زائر، وفق ما أعلنه وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات.
وأكد سميرات أهمية هذه المراكز باعتبارها أحد الركائز الأساسية لتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات بجودة وكفاءة، مشيراً إلى أنها تجسّد توجه الدولة نحو تحسين تجربة المواطن وتعزيز الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات من خلال توحيد نقاط الاتصال وتوفير بيئة خدمية متكاملة في موقع واحد.
وأوضح الوزير أن العمل جارٍ لتوسيع نطاق هذه المراكز جغرافيًا بما يضمن شمولية الوصول ويعزز العدالة الرقمية، تماشياً مع أهداف التحديث الاقتصادي والإداري. كما أشار إلى استمرار الوزارة في تزويد المراكز بأحدث التقنيات وكوادر مدرّبة لتلبية تطلعات المواطنين ورفع مستوى رضاهم وثقتهم بالمؤسسات الحكومية.
وحتى الآن، تم إنشاء وتشغيل 9 مراكز خدمات حكومية، مع خطط لافتتاح 7 مراكز إضافية قبل نهاية 2025 في مختلف محافظات المملكة، لا سيما في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.
وتضم هذه المراكز:
-
مركز المقابلين: أول مركز خدمات حكومية، يقدم 144 خدمة من خلال 29 مؤسسة.
-
فرع مطار الملكة علياء الدولي: يقدّم 64 خدمة ضمن 23 مؤسسة.
-
مركز إربد: يقدم 137 خدمة عبر 29 مؤسسة.
-
مركز الطفيلة: يقدّم 153 خدمة لـ28 مؤسسة.
-
مركز العقبة: يقدم 155 خدمة حكومية من 28 مؤسسة.
-
مركز معان: يقدّم 141 خدمة ضمن 26 مؤسسة.
-
مركز مادبا: يوفر 135 خدمة لـ26 مؤسسة.
-
مركز جرش: يقدّم 134 خدمة ضمن 26 مؤسسة.
-
مركز الكرك: يقدّم 136 خدمة حكومية عبر 27 مؤسسة.
وأشار سميرات إلى أن الوزارة مستمرة بإضافة مؤسسات وخدمات جديدة لهذه المراكز وفق أولويات المتعاملين.
وتعتمد المراكز على أدوات متعددة لقياس رضا المواطنين وتلقي ملاحظاتهم، تشمل: منصة “بخدمتكم”، البريد الإلكتروني الرسمي للوزارة، مركز الاتصال الوطني، وسائل التواصل الاجتماعي، أجهزة التقييم اللوحية، الاستبيانات الفصلية، مكتب خدمة المواطن، ومنصة “الرضا”، بهدف تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة باستمرار.
